1. Cómo funciona esta política
Esta Política de reembolsos y cancelaciones forma parte de los Términos del servicio de VMA Social Media LLC y se aplica a todos los planes, proyectos y horas que se nos compren. Si su Propuesta firmada o su declaración de trabajo establece condiciones distintas de reembolso o cancelación, prevalece la Propuesta para ese encargo.
Todas las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito, por correo electrónico a billing@vmasocial.us desde la dirección de correo asociada a su cuenta, o por otro medio escrito que nosotros confirmemos. Todo período de aviso comienza en la fecha en que recibimos su solicitud, y se la confirmaremos por correo electrónico en un plazo de un día hábil. Pausar una campaña, revocar nuestro acceso o suspender el pago no constituye una cancelación.
2. Condiciones de facturación y pago
- Moneda e impuestos. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), según se establece en su Propuesta. Los impuestos aplicables se agregan cuando corresponde.
- Los planes mensuales (Starter, Growth, Scale y otros servicios mensuales) se facturan por adelantado el mismo día de cada mes en que se realizó su primer pago, y se renuevan automáticamente cada mes hasta que usted los cancele. Al elegir un plan mensual, usted nos autoriza a cobrar en su medio de pago registrado en cada fecha de facturación.
- Los planes anuales prepagados se facturan una sola vez, por adelantado, por doce (12) meses, y reciben el descuento indicado en su Propuesta.
- Los proyectos únicos (por ejemplo, sitios web, tiendas, landing pages, branding, campañas y automatizaciones) requieren un anticipo del 50 % para comenzar. El 50 % restante se paga a la entrega, antes de que entreguemos los archivos finales o lancemos el sitio web, la tienda o la campaña.
- La consultoría y la capacitación se facturan por adelantado a la tarifa por hora indicada en su Propuesta.
- Medios de pago. Tarjeta o ACH/transferencia bancaria, procesados por un procesador de pagos externo que cumple con la norma PCI-DSS. Nunca almacenamos el número completo de su tarjeta.
- Fecha de vencimiento y mora. Las facturas deben pagarse dentro de los 7 días siguientes a su fecha de emisión. Los montos vencidos generan un recargo por mora del 1,5 % mensual (o el máximo permitido por la ley, si fuera menor), y podemos pausar el trabajo, después de notificárselo, hasta que se pague el saldo. El tiempo de pausa no extiende un período de facturación ni genera un crédito a su favor.
- Pagos fallidos. Si un cobro automático falla, se lo notificaremos y podremos reintentar el cobro. Le pedimos actualizar su medio de pago sin demora para evitar interrupciones.
3. Cancelación de un plan mensual
Los planes mensuales no tienen contrato a largo plazo. Para cancelar, envíe un aviso por escrito a billing@vmasocial.us con al menos 30 días de anticipación a la fecha en que desea que la cancelación surta efecto.
- Seguimos prestando los Servicios durante el período de aviso.
- Si una fecha de facturación cae dentro del período de aviso, ese período de facturación se cobra y los Servicios continúan hasta que termine. Después de eso no se hacen más cobros.
- No reembolsamos un período de facturación que ya haya comenzado, ni total ni parcialmente, salvo lo descrito en la Sección 4.
- Las publicaciones, los videos, las horas u otras asignaciones mensuales no utilizadas no se acumulan para un mes posterior y no se reembolsan.
- Los cambios a un plan inferior surten efecto a partir de la siguiente fecha de facturación. Los cambios a un plan superior pueden surtir efecto de inmediato, y la diferencia del período en curso se factura.
4. Reembolso del primer mes
Si usted es un cliente nuevo de un plan mensual, puede recibir el reembolso total de su primer pago mensual si se cumplen estas dos condiciones:
- usted cancela por escrito dentro de los 7 días siguientes a su primer pago; y
- todavía no le hemos entregado su primer calendario de contenido (o, en el caso de servicios sin calendario, el primer Entregable).
Cuando usted cancela conforme a esta sección, el plan termina de inmediato y no se aplica ningún período de aviso. Este reembolso se aplica una sola vez por cliente y no cubre los costos de terceros ya incurridos en su nombre (consulte la Sección 9).
5. Planes anuales prepagados
Usted puede cancelar un plan anual prepagado mediante aviso por escrito. En ese caso, los meses ya utilizados, incluido el mes en curso, se recalculan al precio mensual regular, porque el descuento anual solo se aplica a un período completo de doce meses. Le reembolsamos la diferencia entre lo que usted pagó y el valor de los meses utilizados al precio mensual.
Ejemplo. Si usted cancela durante el mes 4 de un plan anual, esos 4 meses se recalculan al precio mensual regular de su plan, y le reembolsamos el monto que prepagó menos el valor de esos 4 meses.
Si el valor de los meses utilizados al precio mensual es igual o superior a lo que usted pagó, no corresponde ningún reembolso. El reembolso del primer mes de la Sección 4 también se aplica a los planes anuales en las mismas condiciones, en cuyo caso se reembolsa la totalidad del pago anual.
6. Proyectos únicos
- Dentro de las 72 horas. Si usted cancela dentro de las 72 horas siguientes al pago del anticipo y antes de que hayamos comenzado el trabajo, le reembolsamos la totalidad del anticipo.
- Después de comenzado el trabajo. Le reembolsamos el anticipo menos el valor del trabajo realizado hasta la fecha en que recibimos su cancelación. El trabajo realizado se factura a la tarifa por hora indicada en su Propuesta, y le enviaremos un desglose de las horas. También se descuentan los costos de terceros incurridos para el proyecto. Si el trabajo realizado vale más que el anticipo, no corresponde ningún reembolso, y no le cobraremos más de los montos ya pagados, salvo que su Propuesta indique otra cosa.
- Después de la aprobación o el lanzamiento. No hay reembolso una vez que usted haya aprobado la entrega final, o una vez que el sitio web, la tienda, la landing page o la campaña se haya publicado.
- Trabajo entregado. Al cancelar, le entregamos el trabajo terminado que usted haya pagado. El trabajo sin terminar y los borradores siguen siendo de nuestra propiedad conforme a los Términos del servicio.
7. Horas de consultoría y capacitación
Las horas de consultoría y capacitación se pagan por adelantado. Usted puede reprogramar o cancelar una sesión avisándonos con al menos un día hábil de anticipación, y nosotros la pasaremos a una nueva fecha o le reembolsaremos las horas prepagadas no utilizadas. Las sesiones a las que no se asista sin ese aviso, y las sesiones ya realizadas, no son reembolsables.
8. Revisiones y solicitudes de cambio
Cada Entregable incluye 2 rondas de revisiones dentro del alcance aprobado. La insatisfacción con una dirección creativa se atiende mediante esas revisiones, no mediante un reembolso. Las rondas de revisión adicionales, los conceptos nuevos y los cambios de alcance después de la aprobación se facturan a la tarifa por hora indicada en su Propuesta o según se cotice por escrito, y no son reembolsables una vez realizados.
9. Inversión publicitaria y costos de terceros
La inversión publicitaria nunca está incluida en nuestros honorarios y nosotros nunca la reembolsamos. Usted la paga directamente a Meta, TikTok, Google o la plataforma que corresponda, con su propio medio de pago. Toda solicitud de reembolso o crédito de la inversión publicitaria debe hacerse a esa plataforma, conforme a sus propias políticas.
Los siguientes costos de terceros no son reembolsables una vez comprados o comprometidos en su nombre, aunque se cancele el encargo:
- registros y renovaciones de dominios;
- hosting, temas, plugins, aplicaciones y suscripciones de software;
- fotos y videos de bancos de imágenes, música, fuentes tipográficas y demás activos con licencia;
- honorarios de influencers y creadores de UGC, muestras de producto y envíos; y
- impresión, viajes o cualquier otro gasto aprobado por usted.
Tampoco somos responsables de reembolsos o créditos relacionados con bloqueos de cuentas en plataformas, rechazos de anuncios, cambios de políticas o interrupciones del servicio. Consulte la Sección 9 de nuestros Términos del servicio.
10. Si nosotros terminamos el encargo
Si terminamos un plan mensual por nuestras propias razones (no por un incumplimiento suyo), le damos un aviso por escrito con al menos 30 días de anticipación y le reembolsamos los honorarios prepagados por los servicios que no prestaremos. Si no podemos completar un proyecto por razones atribuibles a nosotros, le reembolsamos los montos pagados menos el valor del trabajo terminado que usted conserve.
Si terminamos un encargo porque usted incumplió nuestros Términos del servicio o nuestra Política de uso aceptable y de contenido, los honorarios ya pagados no se reembolsan y los montos adeudados por el trabajo realizado siguen siendo exigibles.
11. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al medio de pago original utilizado para la compra. Procesamos los reembolsos aprobados sin demora. Según su banco o el emisor de su tarjeta, los fondos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Las comisiones de procesamiento que cobran los bancos por transferencias internacionales y las pérdidas por conversión de divisas están fuera de nuestro control. Si el medio de pago original ya no está disponible, acordaremos con usted otro medio por escrito.
12. Disputas de pago y contracargos
Si tiene un problema con un cobro, le pedimos contactarnos primero en billing@vmasocial.us. La mayoría de los problemas de facturación pueden resolverse rápidamente, y contactarnos es más rápido que una disputa bancaria.
Presentar un contracargo o una disputa de pago por servicios que se prestaron según lo acordado, o por cobros realizados conforme a las condiciones de esta política, constituye un incumplimiento de nuestros Términos del servicio. En ese caso, podemos pausar los Servicios y podemos proporcionar al procesador de pagos y a su banco pruebas del acuerdo, de los Servicios prestados, de sus aprobaciones y de nuestras comunicaciones. Si una disputa se resuelve a nuestro favor, el monto original y las comisiones de la disputa siguen siendo exigibles.
Contacto sobre este documento
VMA Social Media LLC
1200 Brickell Ave, Suite 1950, Miami, FL 33131, Estados Unidos
Correo: legal@vmasocial.us
Teléfono: +1 (305) 000-0000
Respondemos las solicitudes por escrito en un plazo de treinta (30) días, salvo que este documento indique otro plazo.