Términos del servicio

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos del servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre VMA Social Media LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) de Florida («VMA Social Media», «nosotros» o «nuestro»), y la empresa que usa nuestro sitio web o contrata nuestros servicios («Cliente», «usted» o «su»).

Usted acepta estos Términos cuando realiza cualquiera de los siguientes actos: firma o acepta una propuesta, una declaración de trabajo o un formulario de pedido; paga una factura o un anticipo; nos da acceso a sus cuentas para que comencemos el trabajo; o usa vmasocial.us. Si no está de acuerdo con estos Términos, no use nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Los siguientes documentos forman parte de estos Términos y se incorporan por referencia: nuestra Política de reembolsos y cancelaciones, nuestra Política de uso aceptable y de contenido, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies y nuestro Aviso legal.

2. Definiciones

• «Servicios» significa el trabajo que acordamos realizar para usted, según se describe en nuestro sitio web, en nuestra página de planes o en una Propuesta.
• «Propuesta» significa cualquier propuesta escrita, declaración de trabajo (statement of work o «SOW»), formulario de pedido, cotización o factura que describa el alcance, los entregables, el cronograma y el precio de los Servicios, y que usted firme, acepte por escrito o pague.
• «Entregables» significa las versiones finales del contenido, los diseños, los videos, los textos, los sitios web, las tiendas, las landing pages, las automatizaciones, los informes y demás materiales que creamos para usted y entregamos como finales conforme a una Propuesta.
• «Materiales del Cliente» significa todo lo que usted nos entrega para usar en los Servicios, como logotipos, fotos, videos, información de productos, listas de clientes, manuales de marca, afirmaciones publicitarias, testimonios y credenciales de inicio de sesión o de acceso.
• «Plataformas» significa los servicios de terceros que usamos o gestionamos en su nombre, incluidos Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube, Google, WhatsApp, Shopify, WooCommerce, proveedores de email y SMS, CRM, proveedores de hosting y registradores de dominios.
• «Inversión publicitaria» significa el dinero pagado a una Plataforma para publicar anuncios, publicaciones promocionadas o contenido patrocinado.

3. Requisitos y uso empresarial

Nuestros Servicios se prestan exclusivamente entre empresas (B2B). Al aceptar estos Términos, usted confirma que:

• tiene al menos 18 años de edad;
• actúa en nombre de una empresa, organización o actividad profesional, y no con fines personales, familiares o domésticos;
• tiene facultades para obligar a esa empresa conforme a estos Términos, y la información que nos proporciona sobre la empresa es veraz y completa;
• ni usted ni su empresa se encuentran en un país sujeto a un embargo integral de los Estados Unidos, ni figuran en ninguna lista del gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas; y
• su empresa, sus productos y su contenido cumplen con nuestra Política de uso aceptable y de contenido.

Podemos solicitar información para verificar su identidad o su empresa antes de comenzar el trabajo, y podemos rechazar cualquier encargo a nuestra discreción.

4. Nuestros servicios

VMA Social Media es una agencia de servicios digitales que trabaja con pequeñas y medianas empresas de los Estados Unidos y América Latina, en inglés y en español. Según lo que usted contrate, nuestros Servicios pueden incluir:

• Gestión de redes sociales
• Community management
• Estrategia y auditoría de redes
• Fotografía y contenido gráfico
• Videos cortos y Reels
• Copywriting
• Campañas con UGC e influencers
• Meta Ads (Facebook e Instagram)
• TikTok Ads
• Google Ads y YouTube Ads
• Diseño y desarrollo web
• Tiendas en línea
• Landing pages y embudos
• SEO y SEO local
• Identidad de marca y logo
• Diseño gráfico y plantillas
• Email y SMS marketing
• Automatización de WhatsApp y chatbots
• CRM y automatización de marketing
• Analítica e informes
• Reseñas y reputación
• Consultoría y capacitación

También ofrecemos planes mensuales combinados (Starter, Growth, Scale), descritos en nuestra página de planes. El alcance exacto de cada encargo, incluidas las cantidades (por ejemplo, el número de publicaciones, videos, páginas o plataformas), se establece en el plan que usted elija o en su Propuesta. Todo lo que no figure allí queda fuera del alcance y podrá cotizarse por separado.

Nosotros decidimos los métodos, las herramientas, el personal y los subcontratistas que utilizamos para prestar los Servicios, y seguimos siendo responsables del trabajo de nuestros subcontratistas.

5. Propuestas y orden de prelación

Antes de la mayoría de los encargos enviamos una Propuesta con el alcance, los entregables, el cronograma y el precio. Una Propuesta se vuelve vinculante cuando usted la firma, la acepta por escrito (basta un correo electrónico) o paga la primera factura o el anticipo.

Si una Propuesta firmada o aceptada contradice estos Términos, prevalece la Propuesta, pero solo para ese encargo y solo en el punto específico de la contradicción. En todo lo demás, se aplican estos Términos. Una Propuesta no puede autorizar nada que esté prohibido por nuestra Política de uso aceptable y de contenido o por la ley.

Los cambios en el alcance después de aceptada una Propuesta («solicitudes de cambio») deben acordarse por escrito y pueden modificar el precio y el cronograma.

6. Sus responsabilidades

Los buenos resultados dependen de la colaboración. Usted se compromete a:

• proporcionar de forma precisa, completa y oportuna la información, los Materiales del Cliente, los comentarios y las aprobaciones;
• designar a una persona de contacto principal que pueda tomar decisiones y aprobar el trabajo;
• asegurarse de ser titular, o de contar con todos los derechos, licencias y permisos necesarios, de los Materiales del Cliente que nos entrega, incluidas las fotos y los videos de personas, la música, los testimonios y los datos de clientes;
• responder por la veracidad y la legalidad de todas las afirmaciones sobre sus propios productos y servicios (por ejemplo, afirmaciones sobre salud, rendimiento, precios, «resultados» o comparaciones) y conservar las pruebas que las respalden;
• contar con las licencias o permisos que exijan su negocio y su publicidad;
• revisar el contenido antes de que se publique e informarnos de inmediato si algo es inexacto; y
• mantener sus propias copias de seguridad de sus datos y contenidos importantes.

Si nos retrasamos porque estamos esperando algo de usted, nuestros plazos se extienden al menos por el mismo tiempo, y los honorarios de los planes mensuales siguen aplicándose durante el retraso.

7. Acceso y titularidad de las cuentas

Sus perfiles en redes sociales, cuentas publicitarias, administradores comerciales, píxeles, propiedades de analítica, dominios, hosting, tiendas de comercio electrónico, plataformas de email y SMS y CRM permanecen a su nombre y bajo su titularidad. Si creamos una cuenta nueva para usted como parte de los Servicios, la creamos a su nombre y con usted como propietario, siempre que la Plataforma lo permita.

• Usted nos otorga el acceso que necesitamos para prestar los Servicios. Siempre que es posible, usamos accesos basados en roles (por ejemplo, acceso de socio o de agencia en Meta Business Manager, TikTok Business Center o Google Ads, o una cuenta de personal en Shopify) en lugar de sus contraseñas.
• Si una Plataforma exige que usted comparta una contraseña, la comparte bajo su propia discreción a través de un canal seguro. La mantenemos confidencial, la usamos solo para prestar los Servicios y le recomendamos cambiarla cuando termine el encargo.
• Usted puede limitar o revocar nuestro acceso en cualquier momento. Si revoca un acceso que necesitamos, es posible que no podamos prestar algunos Servicios, y ello no constituirá un incumplimiento de nuestra parte.
• Eliminamos o liberamos nuestro acceso cuando termina el encargo, y le ayudaremos a transferirle de vuelta cualquier activo que una Plataforma haya registrado bajo nuestra cuenta de agencia.
• Usted es responsable de mantener bajo su control la autenticación de dos factores y las opciones de recuperación de sus cuentas.

8. Aprobaciones, revisiones y plazos

En la gestión de redes sociales, preparamos un calendario de contenido para su aprobación antes de publicar. En campañas, sitios web y otros proyectos, compartimos borradores o vistas previas antes del lanzamiento. Nada se publica ni se lanza sin su aprobación, salvo las respuestas y la moderación realizadas conforme a un plan de community management acordado.

Cada Entregable incluye 2 rondas de revisiones dentro del alcance aprobado. Una revisión es un cambio sobre un borrador existente (por ejemplo, de redacción, colores, orden o ediciones menores). Un concepto nuevo, un cambio de dirección después de la aprobación o piezas adicionales son solicitudes de cambio. Las rondas de revisión adicionales y las solicitudes de cambio se facturan a la tarifa por hora indicada en su Propuesta, o según se cotice por escrito.

Un Entregable se considera aprobado cuando usted lo aprueba por escrito, o cuando lo publica, lanza, pone en circulación o utiliza públicamente de cualquier otra forma. Los plazos de una Propuesta son estimaciones de buena fe basadas en que recibamos a tiempo sus materiales y comentarios.

9. Inversión publicitaria y plataformas de terceros

La Inversión publicitaria nunca está incluida en nuestros honorarios. Nuestros honorarios cubren la estrategia, el trabajo creativo, la configuración, la gestión y los informes. Usted paga la Inversión publicitaria directamente a Meta, TikTok, Google o la Plataforma que corresponda, con su propio medio de pago y en su propia cuenta publicitaria. No retenemos, recibimos, revendemos, recargamos ni reembolsamos la Inversión publicitaria.

• Fijamos y modificamos los presupuestos solo dentro de los montos que usted aprueba. Las Plataformas pueden gastar un poco más de un presupuesto diario según sus propias reglas, y todos los cargos que haga una Plataforma se los factura a usted esa Plataforma.
• Si su Propuesta incluye la gestión de anuncios hasta un nivel determinado de Inversión publicitaria mensual, gestionar una inversión superior a ese nivel puede requerir otro plan o una nueva Propuesta.
• Las Plataformas toman sus propias decisiones sobre la aprobación, la entrega y el precio de los anuncios, las revisiones de cuentas, las suspensiones y la aplicación de sus políticas. No somos responsables de rechazos de anuncios, restricciones o bloqueos de cuentas, cambios de algoritmos o de políticas, interrupciones del servicio, pérdida de datos, limitaciones de seguimiento ni errores de facturación causados por una Plataforma. Como parte de los Servicios, le ayudaremos razonablemente a entender y apelar una decisión de una Plataforma.
• El uso que usted haga de cada Plataforma también se rige por los términos y políticas propios de esa Plataforma, que usted se compromete a cumplir.

10. Honorarios, facturación y pago

Nuestros precios se establecen en su Propuesta. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos sobre las ventas, sobre el uso, el IVA o impuestos similares no están incluidos y se agregarán cuando corresponda. Usted es responsable de las comisiones bancarias, de transferencia o de conversión de divisas que cobre su banco.

Calendario de facturación

• Los planes mensuales se facturan por adelantado el mismo día de cada mes en que se realizó su primer pago, y se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen.
• Los planes anuales prepagados se facturan una sola vez, por adelantado, por doce meses, y reciben el descuento indicado en su Propuesta.
• Los proyectos únicos requieren un anticipo del 50 % antes de comenzar el trabajo. El 50 % restante se paga a la entrega, antes de que entreguemos los archivos finales o lancemos el sitio web, la tienda o la campaña.
• Las horas de consultoría y capacitación se facturan por adelantado.

Pago

Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos externo que cumple con la norma PCI-DSS, con tarjeta o mediante ACH o transferencia bancaria. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta. Cuando usted elige un plan mensual, nos autoriza, a través de nuestro procesador de pagos, a cobrar en su medio de pago registrado en cada fecha de facturación hasta que cancele según se describe en la Sección 11.

Las facturas deben pagarse dentro de los 7 días siguientes a su fecha de emisión, salvo que su Propuesta indique otra cosa. Los montos vencidos generan un recargo por mora del 1,5 % mensual, o la tasa máxima permitida por la ley si fuera menor. Si una factura está vencida, podemos pausar los Servicios después de notificárselo por correo electrónico hasta que la cuenta se ponga al día, y los plazos se ajustarán en consecuencia. Usted se compromete a pagar los costos razonables de cobro de los montos vencidos.

Si considera que una factura es incorrecta, infórmenos por escrito a billing@vmasocial.us antes de su fecha de vencimiento y pague a tiempo la parte no disputada. Trabajaremos con usted de buena fe para resolverlo.

Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de un plan mensual avisándole por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica a partir de su siguiente fecha de facturación posterior al período de aviso. Los precios de un período anual prepagado o de una Propuesta aceptada no cambian durante ese período o proyecto.

11. Vigencia, renovación y cancelación

Estos Términos se aplican desde el momento en que usted los acepta hasta que todos los Servicios hayan terminado y todos los montos se hayan pagado.

• Los planes mensuales no tienen contrato a largo plazo. Usted puede cancelarlos en cualquier momento enviando un aviso por escrito a billing@vmasocial.us con al menos 30 días de anticipación a la fecha en que la cancelación deba surtir efecto.
• Los planes anuales prepagados pueden cancelarse con el mismo aviso por escrito, con el reembolso parcial que se explica en nuestra política de reembolsos.
• Los proyectos pueden cancelarse por escrito en cualquier momento antes de que se apruebe la entrega final, con los reembolsos o cargos que se explican en nuestra política de reembolsos.

Todas las reglas de reembolso, incluido el reembolso del primer mes dentro de los 7 días y el reembolso del anticipo dentro de las 72 horas, se establecen en nuestra Política de reembolsos y cancelaciones, que forma parte de estos Términos.

12. Sin garantía de resultados

Los resultados de marketing dependen de muchos factores fuera de nuestro control, como su producto, sus precios, su oferta, su mercado, la competencia, su presupuesto, su reputación y los algoritmos y políticas de cada Plataforma. Por esa razón, no garantizamos ningún resultado específico, como un número de seguidores, alcance, interacción, leads, ventas, posiciones en buscadores, costo por resultado o retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

Lo que sí nos comprometemos a hacer es entregar los Entregables acordados, cumplir los plazos acordados cuando recibamos de usted lo que necesitamos, seguir las mejores prácticas del sector e informar con transparencia sobre el rendimiento. Cualquier pronóstico, estimación o ejemplo que compartamos es una ilustración, no una promesa. Consulte nuestro Aviso legal para más detalles.

13. Cumplimiento normativo y uso aceptable

Solo trabajamos en marketing lícito y honesto. Usted se compromete a no pedirnos que hagamos, y nosotros no haremos, nada que esté prohibido por nuestra Política de uso aceptable y de contenido, incluida la compra o venta de seguidores, «me gusta» o visualizaciones, el uso de bots o grupos de interacción (engagement pods), la publicación de reseñas falsas o incentivadas, el envío de spam o el envío de mensajes a personas que no hayan dado su consentimiento.

Cuando los Servicios incluyan contenido de influencers o UGC, las recomendaciones se divulgarán según lo exigen las Guías sobre Recomendaciones y Testimonios (Endorsement Guides) de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC). Cuando los Servicios incluyan mensajes por email, SMS o WhatsApp, usted debe contar con el consentimiento que exigen la Ley CAN-SPAM (CAN-SPAM Act), la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) y leyes similares, y debe darnos información precisa sobre el origen de sus contactos. Podemos rechazar, pausar o retirar cualquier contenido o campaña que razonablemente consideremos que infringe la ley, las reglas de una Plataforma o nuestra política.

14. Propiedad intelectual

Sus materiales

Usted conserva todos los derechos sobre los Materiales del Cliente. Usted nos otorga una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar, copiar, editar y publicar los Materiales del Cliente solo en la medida necesaria para prestar los Servicios.

Entregables

Una vez que usted haya pagado todos los montos adeudados por un encargo, le cedemos todos nuestros derechos sobre los Entregables finales creados específicamente para usted, incluido el código a la medida que escribamos para su sitio web o tienda. Hasta el pago total, usted puede revisar los borradores, pero no puede publicar ni usar los Entregables, salvo que acordemos otra cosa por escrito.

Lo que conservamos

Conservamos la titularidad de nuestros archivos de trabajo (como archivos de diseño por capas, el material en bruto que grabamos, los archivos de proyecto y los borradores), los conceptos y alternativas no utilizados, y nuestras herramientas, plantillas, marcos de trabajo, bibliotecas de código, procesos y conocimientos técnicos preexistentes. Si alguno de ellos se incluye en un Entregable, usted recibe una licencia no exclusiva, perpetua y mundial para usarlo como parte de ese Entregable. Los archivos de trabajo solo se entregan si su Propuesta así lo indica.

Activos de terceros

Las fotos y videos de bancos de imágenes, las fuentes tipográficas, la música, los íconos, los temas, los plugins, el software de código abierto y demás activos de terceros se otorgan bajo licencia, no se venden, y siguen sujetos a sus propios términos de licencia. El contenido creado por influencers o creadores de UGC puede licenciarse por un tiempo, unos canales o unos fines limitados, según se indique en el contrato con el creador y en su Propuesta. Usted se compromete a respetar esos límites.

Portafolio

Podemos mostrar los Entregables y una descripción general de nuestro trabajo para usted en nuestro portafolio, casos de estudio y propuestas, después de que se hayan hecho públicos. Si prefiere que no lo hagamos, infórmenoslo por escrito en cualquier momento y dejaremos de usar su trabajo en adelante. Nunca mostramos su Información Confidencial.

15. Confidencialidad

Cada parte puede recibir de la otra información no pública, como planes de negocio, precios, datos de clientes, datos de rendimiento, credenciales de cuentas, estrategias y nuestros métodos y plantillas («Información Confidencial»). La parte receptora usará la Información Confidencial de la otra parte solo para el encargo, la protegerá con al menos un cuidado razonable y la compartirá solo con empleados, contratistas y asesores que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones similares.

No se considera Información Confidencial la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya conociera, que se desarrolle de forma independiente o que se reciba lícitamente de un tercero sin deber de confidencialidad. Una parte puede divulgar Información Confidencial si así lo exige la ley o una orden judicial, después de avisar de inmediato a la otra parte cuando la ley lo permita. Estas obligaciones se mantienen durante tres años después de que termine el encargo, y durante todo el tiempo que la información siga siendo un secreto comercial o una credencial de cuenta.

16. Protección de datos

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales que recopilamos para nuestros propios fines, como los envíos del formulario de contacto y los registros de facturación.

Cuando accedemos a datos personales de sus clientes, seguidores o audiencia, o los tratamos en su nombre (por ejemplo, comentarios y mensajes, leads, listas de email o SMS, contactos del CRM, pedidos de la tienda o datos de analítica), usted es la empresa responsable (business o controller) y nosotros actuamos como su proveedor de servicios o encargado del tratamiento (service provider o processor). En esa función:

• tratamos esos datos solo para prestar los Servicios y de acuerdo con sus instrucciones documentadas;
• no los vendemos, no los compartimos para publicidad conductual entre contextos (cross-context behavioral advertising) ni los usamos para nuestros propios fines;
• exigimos a nuestro personal y a nuestros subcontratistas que los mantengan confidenciales y que apliquen medidas de seguridad adecuadas;
• usamos subencargados del tratamiento (como herramientas de hosting, email, CRM y programación de publicaciones) sujetos a obligaciones de protección de datos;
• le ayudamos a responder las solicitudes de privacidad de sus clientes cuando sea razonablemente posible;
• le notificamos sin demora indebida si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte esos datos; y
• eliminamos o devolvemos esos datos cuando termina el encargo, salvo que la ley nos exija conservarlos.

Usted es responsable de contar con una base legal, los avisos y los consentimientos necesarios para recopilar esos datos y permitirnos tratarlos, incluido el consentimiento para mensajes de marketing y para cargar listas de clientes en Plataformas de publicidad. Si necesita un acuerdo de tratamiento de datos por separado, contáctenos en legal@vmasocial.us.

17. Herramientas de terceros e IA

Usamos software de terceros para prestar los Servicios, como herramientas de diseño y edición, herramientas de programación de publicaciones, gestión de proyectos, almacenamiento de archivos, CRM y analítica. Algunos entregables pueden requerir que usted se suscriba a software, hosting, plugins o aplicaciones a su propio nombre. Las tarifas de suscripción de esas herramientas no están incluidas en nuestros honorarios, salvo que su Propuesta lo indique, y no son reembolsables una vez pagadas al proveedor.

Podemos usar herramientas de inteligencia artificial como apoyo en investigación, borradores, textos, traducciones, imágenes o edición de video. Un miembro de nuestro equipo revisa y edita el trabajo asistido por IA antes de entregárselo, y no introducimos su Información Confidencial en herramientas de IA que la utilicen para entrenar modelos públicos. No usaremos IA para imitar la voz o la imagen de una persona real sin el permiso de esa persona.

18. Garantías y exenciones de responsabilidad

Garantizamos que prestaremos los Servicios de manera profesional y diligente, conforme a los estándares generalmente aceptados en el sector. Si usted nos informa por escrito, sin demora después de la entrega, que un Entregable no cumple este estándar o el alcance acordado, lo corregiremos o lo volveremos a realizar sin costo adicional. Si no podemos hacerlo, le reembolsaremos los honorarios que pagó por esa parte específica de los Servicios. Este es su único recurso ante un incumplimiento de esta garantía.

Cada parte garantiza que tiene derecho a celebrar estos Términos. Usted garantiza que los Materiales del Cliente y sus productos, servicios y afirmaciones cumplen con la ley y no infringen los derechos de nadie.

Salvo las garantías de esta sección, los Servicios, el sitio web y todos los Entregables se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. No garantizamos que ninguna Plataforma vaya a aprobar, entregar o mantener su contenido, sus anuncios o sus cuentas.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• ninguna de las partes será responsable ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos, pérdida de clientela o reputación (goodwill), Inversión publicitaria, ni por la pérdida, suspensión o restricción de cualquier cuenta en una Plataforma, aun cuando se le haya advertido de la posibilidad de esos daños; y
• nuestra responsabilidad total derivada de estos Términos o de los Servicios, o relacionada con ellos, por todas las reclamaciones en conjunto, no excederá los honorarios que usted efectivamente nos haya pagado por los Servicios durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Estos límites no se aplican a su obligación de pagar los honorarios, a sus obligaciones de indemnización ni a la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como la responsabilidad por fraude, negligencia grave o dolo. Los honorarios reflejan esta distribución de riesgos.

20. Indemnización

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a VMA Social Media LLC, a sus miembros, administradores, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación de terceros, pérdida, daño, multa, sanción o costo (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de: (a) los Materiales del Cliente; (b) sus productos, servicios y ofertas, y las afirmaciones que se hagan sobre ellos; (c) el contenido o las campañas que usted aprobó; (d) su incumplimiento de estos Términos, de la Política de uso aceptable y de contenido, de las reglas de una Plataforma o de cualquier ley, incluidas las normas sobre privacidad, protección al consumidor, publicidad, CAN-SPAM y TCPA; o (e) su recopilación o uso de datos personales.

Nosotros lo defenderemos y lo indemnizaremos frente a cualquier reclamación de terceros según la cual un Entregable creado por nosotros (excluidos los Materiales del Cliente, los activos de terceros y los cambios realizados por usted o por otros) infringe un derecho de autor o una marca registrada de los Estados Unidos, y pagaremos los daños que resulten de una condena firme o que se acuerden en una transacción. Si se presenta una reclamación de ese tipo, podemos modificar o reemplazar el Entregable para que deje de infringir, o reembolsar los honorarios pagados por él.

La parte que solicita la indemnización debe notificar de inmediato a la otra, permitirle dirigir la defensa y la transacción (ninguna transacción podrá imponer obligaciones a la parte indemnizada sin su consentimiento) y cooperar de forma razonable.

21. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar un encargo mediante aviso por escrito si la otra parte incumple de manera sustancial estos Términos o una Propuesta y no subsana el incumplimiento dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción de un aviso por escrito que lo describa.

Podemos suspender o terminar los Servicios de inmediato, mediante aviso por escrito, si: una factura sigue sin pagarse después de que se lo hayamos notificado; usted nos pide hacer algo ilegal o prohibido por nuestra Política de uso aceptable y de contenido; usted o su personal actúan de forma abusiva o amenazante con nuestro equipo; o continuar nos expondría a responsabilidad legal o a sanciones de una Plataforma.

También podemos terminar un plan mensual por cualquier motivo, avisándole por escrito con al menos 30 días de anticipación. En ese caso, le reembolsamos los honorarios prepagados por los Servicios que no prestaremos.

Cuando un encargo termina por cualquier motivo: usted debe pagar todos los Servicios prestados y los gastos incurridos hasta la fecha de terminación; nosotros entregamos los Entregables pagados que estén terminados; retiramos nuestro acceso a sus cuentas; y cada parte devuelve o elimina la Información Confidencial de la otra cuando esta lo solicite. Los reembolsos, si los hay, se rigen por nuestra Política de reembolsos y cancelaciones. Si terminamos por un incumplimiento suyo, los honorarios ya pagados no se reembolsan. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las de pago, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y controversias) subsisten tras la terminación.

22. Contratista independiente

Somos un contratista independiente. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), empleo, mandato o representación (agency) ni franquicia. Ninguna de las partes puede asumir compromisos en nombre de la otra, salvo que usted nos autoriza a publicar el contenido aprobado y a gestionar las campañas aprobadas en sus cuentas. Somos responsables de nuestro propio personal, contratistas, impuestos y prestaciones.

23. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por un retraso o incumplimiento (distinto de las obligaciones de pago) causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, huracanes, epidemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, actos de gobierno, conflictos laborales, fallas eléctricas o de internet, ciberataques, o interrupciones, cambios de políticas o acciones sobre cuentas de una Plataforma. La parte afectada debe notificar de inmediato a la otra y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Si el hecho dura más de treinta (30) días, cualquiera de las partes puede terminar los Servicios afectados mediante aviso por escrito, y usted pagará el trabajo realizado hasta esa fecha.

24. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. La Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) rige la interpretación y la ejecución del acuerdo de arbitraje de esta sección.

Primero, negociación de buena fe

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, la parte que tenga una controversia debe enviar a la otra un aviso por escrito que la describa (a nosotros, a legal@vmasocial.us). Ambas partes intentarán de buena fe resolver la controversia durante los treinta (30) días siguientes a la recepción del aviso.

Arbitraje vinculante

Si la controversia no se resuelve dentro de esos treinta (30) días, se resolverá mediante arbitraje definitivo y vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association, AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial (Commercial Arbitration Rules), ante un árbitro único. El arbitraje se llevará a cabo en el condado de Miami-Dade, Florida, o por videoconferencia si ambas partes están de acuerdo, y se conducirá en inglés. El laudo del árbitro podrá registrarse como sentencia ante cualquier tribunal competente.

Excepciones

• Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamos menores (small claims court) en el condado de Miami-Dade, Florida, si la reclamación reúne los requisitos.
• Cualquiera de las partes puede solicitar a un tribunal una medida cautelar u otra medida urgente para proteger su propiedad intelectual o su Información Confidencial, o para detener el acceso no autorizado a cuentas.

Renuncia a acciones colectivas y a juicio por jurado

Las controversias se resolverán únicamente de forma individual. Ninguna de las partes podrá iniciar una acción colectiva, conjunta, acumulada o representativa contra la otra, ni participar en ella. En la medida en que alguna controversia se ventile ante un tribunal, ambas partes renuncian al derecho a un juicio por jurado. Todo procedimiento judicial permitido por esta sección se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida, y ambas partes se someten a su jurisdicción.

25. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, las políticas que incorporan y cualquier Propuesta aceptada constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre los Servicios y reemplazan todas las conversaciones anteriores. Las órdenes de compra o los términos que usted envíe no se aplican, salvo que nosotros los firmemos.
• Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inválida o inexigible, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto de estos Términos seguirá vigente.
• No renuncia. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Cesión. Usted no puede transferir estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos transferirlos como parte de una fusión, adquisición o venta de nuestro negocio, con aviso a usted.
• Notificaciones. Las notificaciones legales dirigidas a nosotros deben enviarse a legal@vmasocial.us, y las de facturación o cancelación, a billing@vmasocial.us. Nosotros enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico que usted nos indicó. Las notificaciones surten efecto al enviarse, salvo que el remitente reciba un aviso de falla en la entrega.
• Firmas electrónicas. Las Propuestas y las notificaciones pueden firmarse y entregarse por medios electrónicos, y una aceptación por correo electrónico es una firma válida.
• Idioma. Podemos proporcionar traducciones al español de estos Términos o de una Propuesta por conveniencia. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
• Uso de nuestro sitio web. Usted puede usar vmasocial.us solo para fines lícitos. No puede copiar ni volver a publicar su contenido, su logotipo o su diseño sin nuestro permiso por escrito, extraer datos de él con herramientas automatizadas, enviar spam o información falsa a través de sus formularios, ni intentar interferir con su seguridad o su funcionamiento.
• Sin terceros beneficiarios. Estos Términos son únicamente en beneficio de las partes.
• Títulos. Los títulos y los resúmenes se incluyen por conveniencia y no afectan la interpretación.

26. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha de «Última actualización» que aparece al principio indica cuándo se modificaron por última vez. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los clientes activos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigor de los cambios. Los cambios no se aplican de forma retroactiva: una Propuesta aceptada continúa rigiéndose por los Términos vigentes en el momento de su aceptación hasta que se complete, y los cambios en los planes mensuales se aplican a partir de la primera fecha de facturación posterior al período de aviso. Si no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar antes de que entre en vigor, según se describe en la Sección 11.

Contacto sobre este documento

VMA Social Media LLC
1200 Brickell Ave, Suite 1950, Miami, FL 33131, Estados Unidos
Correo: legal@vmasocial.us
Teléfono: +1 (305) 000-0000

Respondemos las solicitudes por escrito en un plazo de treinta (30) días, salvo que este documento indique otro plazo.