1. Propósito y alcance
Esta Política de uso aceptable y de contenido forma parte de los Términos del servicio de VMA Social Media LLC. Se aplica a todos los clientes, a todos los negocios que promocionamos y a todo contenido, campaña, sitio web, tienda, mensaje o automatización que creemos, publiquemos o gestionemos, incluidos los materiales proporcionados por el cliente. También se aplica al uso de nuestro sitio web.
Una Propuesta firmada no puede dejar sin efecto esta política. Si una solicitud la contradice, le explicaremos por qué y, cuando sea posible, le sugeriremos una alternativa que la cumpla.
2. Sin interacción falsa
No usamos, y los clientes no pueden pedirnos que usemos, ninguna práctica que simule popularidad o manipule las Plataformas. Esto incluye:
- comprar o vender seguidores, likes, visualizaciones, comentarios, contenidos compartidos, suscriptores o guardados;
- bots, cuentas falsas o compradas, herramientas automáticas para seguir y dejar de seguir y herramientas de likes masivos;
- grupos de interacción (engagement pods) y esquemas de “sígueme y te sigo” o “like por like”;
- reseñas, calificaciones o testimonios falsos, comprados o incentivados;
- spam, incluidos comentarios, mensajes directos, correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes de WhatsApp no solicitados;
- comprar, alquilar o extraer mediante scraping listas de correos electrónicos, teléfonos o contactos; y
- cloaking (encubrimiento), redireccionamientos engañosos o cualquier método diseñado para evadir la revisión de una Plataforma.
3. Negocios a los que no prestamos servicios
No prestamos servicios a negocios u ofertas de estas categorías, ni creamos contenido para ellos:
- productos o servicios ilegales, o productos que sean ilegales donde se promocionan;
- armas, armas de fuego, municiones, explosivos y sus partes o accesorios;
- drogas ilegales o recreativas, parafernalia para drogas, medicamentos de venta con receta sin una licencia válida, y productos de cannabis, cáñamo o CBD sin licencia, o cualquiera de estos con afirmaciones de salud o médicas;
- productos de tabaco, vapeo y nicotina;
- contenido para adultos, servicios sexuales, servicios de acompañantes o de citas de carácter sexual;
- juegos de azar, apuestas, casinos, loterías y sorteos que requieran pago;
- marketing multinivel (MLM) y esquemas piramidales y Ponzi;
- ofertas para hacerse rico rápidamente, ingresos o rendimientos garantizados, alivio de deudas o reparación de crédito con resultados garantizados, y otras ofertas con garantías financieras;
- esquemas de inversión en criptomonedas, señales de trading, valores no registrados, ofertas iniciales de monedas (ICO) y ofertas similares;
- productos falsificados, réplicas o productos de marca no autorizados;
- productos de vigilancia o spyware, servicios de hacking, documentos falsos y servicios para evadir la ley; y
- cualquier negocio sujeto a sanciones de EE. UU. o ubicado en un país bajo embargo.
4. Contenido prohibido
No creamos, publicamos, promocionamos ni mantenemos publicado contenido que:
- promueva el odio, la violencia, la discriminación o el acoso contra cualquier persona o grupo por motivos de raza, etnia, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida;
- acose, amenace, intimide, difame o suplante a cualquier persona o empresa;
- contenga desinformación, incluida información falsa o engañosa sobre salud, elecciones, seguridad pública o hechos de actualidad;
- haga afirmaciones engañosas sobre salud, medicina, pérdida de peso o “curas”, o afirmaciones de “antes y después” que no puedan respaldarse;
- sea sexualmente explícito o sexualice a menores de cualquier forma;
- infrinja los derechos de autor, las marcas, el derecho a la propia imagen o la privacidad de cualquier persona, incluido el uso de la imagen o la voz de una persona sin su permiso;
- use las marcas o el nombre de un competidor de manera confusa o engañosa;
- sea engañoso, lo que incluye escasez falsa, cuentas regresivas falsas, cargos ocultos, tácticas de cebo y cambio (bait-and-switch) o precios engañosos; o
- esté dirigido a menores de 13 años o recopile sus datos en violación de la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA).
5. Industrias reguladas
Algunos negocios legales están sujetos a reglas publicitarias especiales, como los de alcohol, servicios médicos y de salud, suplementos dietéticos, cosméticos, servicios financieros, seguros, servicios legales, bienes raíces, vivienda, empleo y crédito, así como la publicidad política, electoral o sobre temas sociales. Evaluamos estos encargos caso por caso. Si los aceptamos, el cliente debe contar con todas las licencias requeridas, debe informarnos los requisitos regulatorios que se aplican a su publicidad y debe aprobar todas las afirmaciones. Seguimos las reglas de categorías especiales de cada Plataforma, como las restricciones a la segmentación de audiencias en los anuncios de vivienda, empleo y crédito, y la verificación de identidad y los avisos “pagado por” (“paid for by”) exigidos para los anuncios políticos y sobre temas sociales.
6. Publicidad y afirmaciones honestas
La publicidad debe ser veraz, no engañosa y estar respaldada por pruebas, como lo exigen la Ley de la FTC (Comisión Federal de Comercio) y leyes estatales e internacionales similares. El cliente es responsable de toda afirmación sobre sus propios productos y servicios, incluidos precios, descuentos, disponibilidad, resultados, comparaciones, afirmaciones de origen (“hecho en”), afirmaciones de salud y seguridad y afirmaciones ambientales, y debe conservar las pruebas que las respaldan. Podemos pedir esas pruebas antes de publicar una afirmación y podemos negarnos a publicar una afirmación que consideremos sin respaldo.
Los resultados de clientes, los testimonios y los casos de éxito deben reflejar experiencias reales, y cualquier resultado que no sea típico debe identificarse claramente como tal.
7. Influencers, UGC y recomendaciones
Todas las campañas con influencers y UGC que gestionamos siguen las Guías sobre el uso de recomendaciones y testimonios en la publicidad (Guides Concerning the Use of Endorsements and Testimonials in Advertising) de la FTC. Esto significa que:
- todo creador con una conexión material con la marca (pago, productos gratuitos, comisiones, vínculos familiares o laborales) debe divulgarla de forma clara y visible, por ejemplo con “#ad”, “Colaboración pagada” o la herramienta de contenido de marca de la Plataforma;
- los creadores solo pueden decir lo que honestamente creen y lo que realmente han experimentado;
- los creadores no pueden hacer afirmaciones que la propia marca no podría hacer legalmente;
- los derechos de uso del contenido, su duración y sus canales se definen por escrito con cada creador; y
- no contratamos creadores menores de 18 años sin el consentimiento por escrito de uno de sus padres o de su tutor y sin cumplir las leyes aplicables a los menores que trabajan como artistas o intérpretes.
8. Reseñas y reputación
Nuestros servicios de reseñas y reputación siguen la norma de la FTC sobre el uso de reseñas y testimonios de consumidores y las políticas de reseñas de cada Plataforma. No escribimos, compramos ni publicamos reseñas falsas; no ofrecemos descuentos, regalos ni pagos a cambio de reseñas (o de reseñas positivas); no pedimos reseñas solo a los clientes satisfechos cuando una Plataforma lo prohíbe; no suprimimos ni ocultamos reseñas negativas por medios ilícitos; ni publicamos reseñas de empleados o partes relacionadas sin divulgarlo. Respondemos a las reseñas de forma profesional y veraz, sin revelar información privada de los clientes.
9. Correo electrónico, SMS y WhatsApp
- Las campañas de correo electrónico deben cumplir la Ley CAN-SPAM: información veraz del remitente, líneas de asunto que no sean engañosas, una dirección postal física válida, un enlace funcional para cancelar la suscripción y solicitudes de baja atendidas dentro de diez (10) días hábiles. Solo enviamos correos electrónicos de marketing a contactos que dieron su aceptación (opt-in) o que tienen una relación existente con el cliente, según lo permita la ley.
- Los SMS y mensajes de texto deben cumplir la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), las reglas de los operadores y las leyes estatales. Los mensajes de texto de marketing requieren el consentimiento previo, expreso y por escrito del destinatario, deben identificar al negocio, deben incluir instrucciones de STOP y HELP y solo pueden enviarse entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m., hora local del destinatario, o en un horario más restringido cuando la ley estatal lo exija.
- Los mensajes de WhatsApp deben seguir la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy), lo que incluye el consentimiento previo (opt-in) antes de enviar mensajes iniciados por la empresa y el uso de plantillas de mensajes aprobadas.
- Listas. El cliente debe informarnos con exactitud cómo se recopiló cada lista de contactos y cuándo se otorgó el consentimiento. No usamos listas compradas, alquiladas, compartidas ni obtenidas mediante scraping, y podemos pedir prueba del consentimiento antes de enviar.
10. Datos de audiencia y privacidad
El cliente debe tener una política de privacidad que informe sobre su uso de píxeles, etiquetas, analítica, audiencias personalizadas y las demás herramientas que instalamos o gestionamos, y debe obtener todo consentimiento que exija la ley (por ejemplo, el consentimiento de cookies para visitantes de ciertas jurisdicciones). Las listas de clientes cargadas en las Plataformas de publicidad deben haberse recopilado de forma lícita y con los avisos y consentimientos que esas Plataformas exigen. No recopilamos datos sensibles (como condiciones de salud, orientación sexual, religión o dificultades económicas) ni segmentamos con base en ellos de maneras que infrinjan la ley o las políticas de las Plataformas. Consulte nuestra Política de privacidad.
11. Propiedad intelectual y materiales
El cliente debe ser propietario de cada logo, foto, video, canción, fuente tipográfica, testimonio, imagen de producto y demás material que nos entrega, o contar con permiso para usarlo, lo que incluye las autorizaciones de uso de imagen (model releases) de las personas identificables. Usamos recursos de stock, fuentes tipográficas y música con las licencias debidas y respetamos los límites de esas licencias. Retiraremos el contenido con prontitud si recibimos una notificación válida de que infringe los derechos de alguien.
12. Contenido generado con IA
Cuando usamos herramientas de IA como apoyo para crear contenido, una persona de nuestro equipo lo revisa para verificar su exactitud, originalidad y cumplimiento antes de entregarlo. No usamos IA para crear deepfakes, para imitar el rostro, la voz o la imagen de una persona real sin su permiso por escrito, ni para crear testimonios falsos, reseñas falsas o personas ficticias presentadas como clientes reales. Cuando una Plataforma o la ley exigen que el contenido generado o alterado con IA se etiquete, lo etiquetamos.
13. Reglas de las plataformas
Todo el contenido y todas las campañas deben cumplir los términos, las normas comunitarias y las políticas de publicidad de cada Plataforma donde aparezcan, incluidas Meta, Instagram, TikTok, Google, YouTube, LinkedIn, X, WhatsApp, Shopify y los proveedores de correo electrónico y SMS. Cuando las reglas de una Plataforma sean más estrictas que esta política, se aplicarán las reglas de la Plataforma.
14. Aplicación de esta política
Si consideramos razonablemente que un cliente, una solicitud o un contenido infringe esta política, podemos, a nuestra discreción:
- negarnos a crear, publicar o ejecutar el contenido o la campaña;
- pausar o retirar el contenido o las campañas que gestionamos;
- pedir pruebas, licencias o prueba del consentimiento;
- suspender los Servicios; o
- terminar la relación contractual según se describe en nuestros Términos del servicio.
Los honorarios por el trabajo ya realizado no se reembolsan cuando suspendemos o terminamos los Servicios por una infracción de esta política. Consulte nuestra Política de reembolsos y cancelaciones. También podemos denunciar actividades ilegales ante las autoridades o las Plataformas correspondientes.
15. Cómo reportar un problema
Si usted cree que un contenido que creamos o gestionamos infringe esta política, vulnera sus derechos o es ilegal, escriba a legal@vmasocial.us con un enlace al contenido, una descripción del problema y sus datos de contacto. Revisamos cada reporte y respondemos según se indica a continuación.
Contacto sobre este documento
VMA Social Media LLC
1200 Brickell Ave, Suite 1950, Miami, FL 33131, Estados Unidos
Correo: legal@vmasocial.us
Teléfono: +1 (305) 000-0000
Respondemos las solicitudes por escrito en un plazo de treinta (30) días, salvo que este documento indique otro plazo.